Catégorie : Relation à l’usager

Performance de la communication publique sur les réseaux sociaux : mesurer l’engagement et comprendre le rôle des influenceurs, par Vincent Mabillard et Raphaël Zumofen

De nombreuses contributions académiques ont démontré que les réseaux sociaux permettent de diffuser des informations gouvernementales et de transformer les dynamiques d’engagement citoyen. Toutefois, le potentiel d’interactivité offert par ces plateformes reste le plus souvent inexploité, en particulier au sein des organisations publiques. Nous décrivons ici trois phases permettant de...

[Série “Soutenabilités!”] Vers un continuum délibératif, par Johanna Barasz

Le rapport Soutenabilités ! Orchestrer et planifier l’action publique publié par France Stratégie en mai 2022 plaide pour une action publique à la fois protectrice de nos contemporains et garante du droit des générations futures à vivre sur une planète habitable. Atteindre une telle ambition suppose notre capacité à respecter, simultanément, les...

“Design” dans l’Encyclopédie du management public, par Frédérique Pallez et Emmanuel Coblence

L’Encyclopédie du management public, publiée en 2022 par l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) sous la direction scientifique de Manel Benzerafa-Alilat, Danièle Lamarque et Gérald Orange, propose à travers 220 entrées rédigées par 150 chercheurs et praticiens spécialistes de rendre compte des concepts, théories et écoles...

“Usager” dans l’Encyclopédie du management public, par Alice Anberrée et Frédéric Kletz

L’Encyclopédie du management public, publiée en 2022 par l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) sous la direction scientifique de Manel Benzerafa-Alilat, Danièle Lamarque et Gérald Orange, propose à travers 220 entrées rédigées par 150 chercheurs et praticiens spécialistes de rendre compte des concepts, théories et écoles...

“Confiance” dans l’Encyclopédie du management public, par Marcel Guenoun

L’Encyclopédie du management public, publiée en 2022 par l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) sous la direction scientifique de Manel Benzerafa-Alilat, Danièle Lamarque et Gérald Orange, propose à travers 220 entrées rédigées par 150 chercheurs et praticiens spécialistes de rendre compte des concepts, théories et écoles...

“Participation” dans l’Encyclopédie du management public, par Florian Favreau

L’Encyclopédie du management public, publiée en 2022 par l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) sous la direction scientifique de Manel Benzerafa-Alilat, Danièle Lamarque et Gérald Orange, propose à travers 220 entrées rédigées par 150 chercheurs et praticiens spécialistes de rendre compte des concepts, théories et écoles...

L’application du marketing à l’administration publique, par Thibault Le Texier

Dès les années 1970, le marketing a été appliqué à l’administration publique. Le marketing public traite le citoyen comme un consommateur du gouvernement. Cette application reste cependant modeste. Il n’existe pas de Nouveau marketing public comme il existe un Nouveau management public. Le branding territorial, une pratique plus restreinte que...

La confiance dans le contrat psychologique, par Denise Rousseau

Comment comprendre les accords écrits et non écrits qui sous-tendent les rapports entre employeurs et employés ? Comment interpréter les attentes réciproques, qui vont bien au-delà de ce qui indiqué dans le contrat qui les lie ?La Pr. Denise Rousseau, professeure à la Carnegie Mellon University, s’est intéressée à ces...

La simplification administrative pour les entreprises : mythe ou réalité ?, par Laurence Nied

Dans cet article pour Public !, Laurence Nied, porte un regard sur les nouveaux défis et enjeux de la dématérialisation des procédés administratifs. Elle y met en avant l’intérêt et l’utilité de la simplification administrative lors de la crise sanitaire du Covid-19. Par Laurence NIED En 2019, le Monde titrait...

L’exposition à l’information accroît-elle la confiance des citoyens ?

Quel est le lien entre la transparence perçue par les citoyens et la confiance qu’ils placent dans le secteur public ? La mise à disposition d’information et la qualité de celle-ci exercent-elles un effet bénéfique sur la confiance des citoyens ? Est-ce qu’une exposition à l’information plus forte renforce ou...

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